Objetivo:
Establecer lineamientos que permitan a personas naturales o jurídicas (en adelante EL CLIENTE) realizar reclamos por algún cambio y/o devolución de productos previamente facturados y que A. Tarrillo Barba S.A. (en adelante LA EMPRESA) pueda responder de manera oportuna.
Lineamientos Generales:
1. El CLIENTE puede realizar reclamos por productos comprados siempre que:
a) No se haya usado el producto.
b) Se presente el producto en su empaque original, en perfecto estado de conservación y con documentación de venta previamente entregada como garantía, manuales u otras.
c) Envíe los comprobantes de pago y/o guía de remisión.
Plazos:
2. Para la presentación de un reclamo, El CLIENTE que ha sido atendido dentro del departamento de LIMA tendrá como plazo 2 días útiles y en caso de PROVINCIA (fuera del departamento de LIMA), será de 5 días útiles, desde la recepción del pedido. Fuera de los plazos señalados, no se aceptará ningún tipo de reclamo.
Casos reclamables:
3. En caso esté dentro de los plazos establecidos, el CLIENTE podrá realizar reclamos referentes a:
a) Error en el producto enviado siempre y cuando el error haya sido de LA EMPRESA.
b) Productos faltantes, dentro de un pedido.
c) Empaque defectuoso
d) Producto deteriorado.
Procedimiento:
4. El CLIENTE debe hacer su reclamo formal al número de celular 964-038-723 y para envío de documentación lo deberá hacer al correo electrónico: serviciocliente@tarrillobarba.com.pe
Información a enviar:
a) Nombre y cargo de la persona que formula el reclamo
b) Comprobante de pago y/o guía de remisión
c) DNI o Ficha RUC del CLIENTE
d) Teléfono Móvil y correo electrónico del CLIENTE
e) Evidencia en fotos y/o video del pedido o material recibido
5. Para el caso de reclamos por error en el producto enviado, faltante de productos dentro de un pedido o empaque defectuoso, la EMPRESA tomará 2 días útiles para responder el reclamo del cliente. La respuesta y resolución del reclamo se hará desde el buzón serviciocliente@tarrillobarba.com.pe al correo electrónico que haya proporcionado EL CLIENTE.
6. Si el reclamo es declarado procedente El CLIENTE tendrá 2 opciones:
a) Elegir otro producto de igual o mayor valor al devuelto. Si fuera el caso, pagará la diferencia
b) Emisión de Nota de Crédito por el valor del producto devuelto para aplicarlo en una próxima compra.
7. En cualquiera de los casos señalados en el punto anterior, El CLIENTE deberá enviar el producto a Av. Guillermo Dansey N° 1564 Cercado de Lima. Si el producto viene de provincia, La EMPRESA asumirá el flete en coordinación con EL CLIENTE.
8. En caso el reclamo sea por mal estado del producto, el CLIENTE seguirá el procedimiento señalado en el punto 4 y la EMPRESA evaluará el reclamo dentro de los 7 días útiles desde la recepción del reclamo vía correo electrónico.
9. No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna modalidad, salvo el error haya sido de la EMPRESA y EL CLIENTE lo solicite expresamente.
10. El horario de atención para la presentación de reclamos será de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
Pérdida o Robo durante el tránsito:
11. En caso de pedidos atendidos a PROVINCIA, la responsabilidad de la EMPRESA cubre el traslado hasta la agencia de viaje y ahí cesa. Luego de ello el traslado hasta su destino final es total responsabilidad del CLIENTE y la empresa de transporte que designó para su atención. En ningún caso se atenderán reclamos por pérdida y/o robo en el trayecto.
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